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Support

DÉLAIS
DE LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour recevoir ta commande sur JOY•STORE ? Voici les délais par type de produit.

Résumé

Délais par produit

Chaque type de produit a son propre délai de traitement.

Cartes cadeaux
Immédiat
Dès que ton paiement est confirmé, le code est disponible dans ton espace client. 24h/24, 7j/7, sans délai.
Instantané
Recharges
5–15min
Traitées manuellement par notre équipe. Entre 8H et 22H, le délai habituel est de 5 à 15 minutes. Au-delà de 22H, le délai peut être allongé.
Manuel
Accessoires
Variable
Délai communiqué avant paiement selon ta zone géographique. Livraison organisée après confirmation du prix total.
Sur devis
Disponibilité

Nos horaires de traitement

Les délais varient selon l'heure à laquelle tu passes ta commande.

8H – 22H

Traitement immédiat

Cartes cadeaux : instant. Recharges : 5 à 15 min. Support actif et réactif.

22H – 8H

Traitement différé (recharges)

Les recharges peuvent prendre plus de temps. Cartes cadeaux en stock : toujours immédiates.

En cas de délai anormal (recharge non reçue après 30 min entre 8H–22H), contacte-nous immédiatement sur WhatsApp avec ton numéro de commande.

Zones

Zones de livraison

Les produits digitaux sont disponibles partout. Les accessoires physiques selon la zone.

Produits digitaux
  • TogoImmédiat
  • GhanaImmédiat
  • BéninImmédiat
  • Burkina FasoImmédiat
  • NigeriaImmédiat
  • Côte d'IvoireImmédiat
Accessoires physiques
  • Lomé & environs1–2 jours
  • Intérieur Togo2–5 jours
  • GhanaSur devis
  • BéninSur devis
  • Burkina FasoSur devis
  • Côte d'IvoireSur devis

Pour les accessoires hors Togo, contacte-nous sur WhatsApp avant de commander. On évalue la faisabilité et on te donne le prix total (produit + livraison) avant tout paiement.

Un problème ?

Ma commande tarde à arriver

Si ta commande dépasse les délais annoncés, contacte-nous directement — on vérifie immédiatement.