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UN PROBLÈME
Un souci avec ta commande ? Dis-nous ce qui se passe — on règle ça rapidement.
Identifie ton cas
Chaque type de problème a une solution. Identifie le tien pour qu'on traite ta demande plus vite.
Code invalide ou expiré
Tu as reçu un code carte cadeau mais il ne fonctionne pas ou est indiqué comme déjà utilisé.
Recharge non reçue
Ta commande de recharge est marquée "terminée" mais le crédit n'est pas arrivé sur ton compte.
Paiement débité, commande absente
Tu as été débité mais aucune commande n'apparaît dans ton espace client.
Accessoire non conforme
L'accessoire reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à ta commande.
Problème de compte
Tu ne peux pas te connecter, accéder à ton historique ou tes JoyCoins ont disparu.
Bug ou erreur sur le site
Tu rencontres une erreur technique sur le site : page qui ne charge pas, bug de paiement, etc.
Prépare ces informations
Plus tu fournis d'éléments dès le début, plus on traite ta demande rapidement.
Ton numéro de commande
Disponible dans "Mes commandes" de ton espace client. Format : #XXXX.
Une description claire du problème
Que s'est-il passé exactement ? À quel moment ? Quel message d'erreur as-tu vu ?
Des captures d'écran si possible
Erreur affichée, code refusé, confirmation de paiement — tout screenshot accélère le traitement.
Ta preuve de paiement
Reçu Wave, Orange Money, PayPal ou relevé bancaire selon le moyen utilisé.
Signale tout problème dans les 48h suivant ta commande. Passé ce délai, certains cas ne peuvent plus être garantis selon notre politique de remboursement.
Comment nous joindre
Deux canaux disponibles — WhatsApp est le plus rapide pour les urgences.
Envoie-nous un message directement sur WhatsApp avec ton numéro de commande et une description du problème. On répond en quelques minutes entre 8H et 22H.
Ouvrir WhatsAppPour les problèmes moins urgents ou si tu préfères envoyer des documents. Inclus ton numéro de commande dans l'objet du mail. Délai de réponse : 24h maximum.
Envoyer un emailComment on traite ta demande
Chaque problème est étudié sérieusement. Si le problème vient de nous, on le règle — remboursement ou remplacement selon le cas. Consulte notre politique de remboursement pour en savoir plus.