C•G•V
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les règles qui encadrent toute commande passée sur joyboys.net. En commandant, tu acceptes ces conditions.
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées par JOY•STORE via le site joyboys.net.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. JOY•STORE se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Produits & disponibilité
2.1 Produits proposés
JOY•STORE propose à la vente :
- Cartes cadeaux digitales (PlayStation, Xbox, Google Play, Steam, etc.)
- Recharges mobiles et crédits de plateformes gaming
- Accessoires gaming physiques (manettes, casques, périphériques)
2.2 Disponibilité
Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont affichés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, JOY•STORE contacte le client pour proposer un produit équivalent ou procéder au remboursement.
Prix
Les prix sont affichés en Francs CFA (XOF) ou dans la devise indiquée sur la fiche produit. Ils sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, sans préavis, mais la commande est facturée au prix en vigueur au moment de sa validation.
Pour les accessoires gaming, le prix final (produit + frais de livraison) est communiqué au client via WhatsApp avant tout paiement. Aucun montant ne sera prélevé sans accord préalable.
Les frais de livraison pour les accessoires physiques sont calculés selon la zone géographique et communiqués avant paiement.
Passation et validation de la commande
4.1 Processus de commande
Pour passer commande, le client doit disposer d'un compte sur joyboys.net. La commande est considérée comme définitive après :
- Sélection du produit et validation du panier
- Confirmation des informations de livraison
- Choix du moyen de paiement et validation du paiement
4.2 Confirmation
Une confirmation de commande est envoyée par email dès validation du paiement. JOY•STORE se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix manifeste ou d'indisponibilité du produit.
Paiement
5.1 Moyens acceptés
Les moyens de paiement acceptés sur joyboys.net sont :
- Mixx by Yas — Mobile money (Togo)
- Flooz (Moov Africa) — Mobile money (Togo)
- Wave — Mobile money
- Orange Money — Mobile money
- MTN MoMo — Mobile money
- Visa / Mastercard — Carte bancaire
- PayPal — Paiement international
5.2 Sécurité
Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés. JOY•STORE ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs.
Le paiement est intégralement dû au moment de la commande. Aucun crédit ni paiement différé n'est proposé.
Livraison
6.1 Produits digitaux
Cartes cadeaux : livrées immédiatement après confirmation du paiement, via l'espace client ou par email.
Recharges : traitées manuellement par notre équipe. Délai habituel de 5 à 15 minutes entre 8H et 22H. Au-delà, le délai peut être allongé.
6.2 Accessoires physiques
La livraison des accessoires est organisée après validation du prix total (produit + frais de port). Les délais varient selon la zone géographique et sont communiqués avant commande.
JOY•STORE livre principalement au Togo. Pour les autres pays (Ghana, Bénin, Burkina Faso, Nigeria, Côte d'Ivoire), nous consulter préalablement.
En cas de retard imprévu, le client est informé dans les meilleurs délais. JOY•STORE ne peut être tenu responsable des retards liés à des causes extérieures (force majeure, transporteur, etc.).
Droit de rétractation & remboursements
Conformément à la nature des produits vendus, les règles suivantes s'appliquent :
- Produits digitaux (cartes cadeaux, recharges) : aucun droit de rétractation une fois le code livré ou la recharge effectuée. Le remboursement n'est possible qu'en cas de problème avéré imputable à JOY•STORE.
- Accessoires physiques : retour possible en cas de produit non conforme ou endommagé, signalé dans les 48h suivant la réception.
Pour toute demande de remboursement, consulte notre Politique de remboursement.
Responsabilités
8.1 Responsabilité de JOY•STORE
JOY•STORE s'engage à livrer des produits conformes aux descriptions affichées et à traiter les commandes dans les délais annoncés. En cas de manquement de notre part, nous nous engageons à proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
8.2 Responsabilité du client
Le client est responsable de :
- L'exactitude des informations fournies lors de la commande (numéro de compte, plateforme, adresse)
- La sécurité de son compte et de ses identifiants
- L'utilisation des produits achetés conformément aux conditions des plateformes concernées
Données personnelles
Les données collectées lors de la commande (nom, email, moyen de paiement) sont utilisées exclusivement pour le traitement et le suivi des commandes. Elles ne sont jamais revendues à des tiers.
Pour en savoir plus, consulte notre Politique de confidentialité.
Droit applicable & litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit togolais. En cas de litige, une résolution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes du Togo seront seules habilitées à statuer.
Pour tout différend, contacte-nous à contact@joyboys.net ou via WhatsApp.