FAQ

Crée un compte sur joyboys.net, parcours la boutique, ajoute le produit à ton panier et finalise avec le moyen de paiement de ton choix. Tu recevras une confirmation par email dès que le paiement est validé.

Entre 8H et 22H, si ta commande est en cours depuis plus de 30 minutes, contacte-nous immédiatement sur WhatsApp avec ton numéro de commande. On vérifie et on règle ça rapidement.

Pour les cartes cadeaux et recharges, l'annulation n'est pas possible une fois le produit livré ou la recharge effectuée. Contacte-nous avant que la commande soit traitée.

Connecte-toi à ton compte et va dans "Mes commandes". Le statut est mis à jour en temps réel et tu reçois une notification à chaque changement.

Dès que ton paiement est confirmé, le code est disponible dans ton espace client sous "Mes commandes". La livraison est immédiate, 24h/24 et 7j/7.

Contacte-nous dans les 48h suivant la livraison sur WhatsApp ou par email avec une capture d'écran du problème. On vérifie et on remplace le code si nécessaire.

PlayStation, Xbox, Google Play, Steam, et bien d'autres. Consulte la boutique pour le catalogue complet et les disponibilités actuelles.

Entre 8H et 22H, les recharges sont traitées en 5 à 15 minutes. Au-delà de 22H, le délai peut être plus long. Pour une urgence la nuit, contacte-nous sur WhatsApp.

Contacte-nous immédiatement sur WhatsApp avant que la recharge soit effectuée. Si elle a déjà été traitée sur un mauvais numéro de ta part, nous ne pouvons pas garantir un remboursement.

Lors de ta commande, un champ te demande de saisir le numéro ou l'identifiant du compte à recharger. Vérifie bien l'information avant de valider.

Tu gagnes des JoyCoins à chaque achat (automatiquement), à la création de ton compte (bonus de bienvenue), en invitant un ami qui passe sa première commande, et lors d'attributions spéciales par les admins.

Depuis ton espace client, échange-les contre un code de réduction, puis applique ce code dans ton panier lors de ta prochaine commande.

Non. Les JoyCoins ne s'achètent pas — ils se gagnent uniquement via les actions éligibles.

Mixx by Yas, Flooz (Moov Africa), Wave, Orange Money, MTN MoMo, Visa, Mastercard et PayPal.

Contacte-nous immédiatement sur WhatsApp avec ta preuve de paiement. On vérifie et on traite dans les meilleurs délais.

Oui. JOY•STORE ne stocke aucune donnée bancaire complète. Tous les paiements passent par des prestataires sécurisés.

Les produits digitaux sont livrés partout où tu as une connexion internet. Les accessoires physiques sont livrés principalement au Togo — Afrique de l'Ouest.

Contacte-nous dans les 48h suivant ta commande avec ton numéro de commande et les preuves du problème.

Oui, si l'accessoire est non conforme ou endommagé. Signale-le dans les 48h avec des photos. Contacte-nous avant tout retour physique.

Oui, un compte est nécessaire pour passer commande et accéder à l'historique et aux JoyCoins.

Sur la page de connexion, clique sur "Mot de passe oublié" et suis les instructions.

Envoie une demande à contact@joyboys.net. Nous traitons la demande sous 30 jours.